Za zaščito zakonitih pravic in interesov tako tovarne kot kupcev opredelite glavne odgovornosti proizvajalca glede kakovosti zračnice in zahtevkov ter vzpostavite sledljiv in jasno odgovoren sistem za upravljanje zahtevkov za podporo učinkovitemu prepoznavanju, analizi in nenehnemu izboljševanju težav s kakovostjo zračnice; medtem pa je v skladu z načeli vzajemnega zaupanja, vzajemne koristi in dolgoročnega-sodelovanja ta standard s tem vzpostavljen za poenotenje in urejanje meril za zahtevek za zračnico.
PO-KRITJE POPRODAJNIH STORITEV
Ta standard velja za vse izdelke, ki jih proizvaja in prodaja naša tovarna (z zračnicami, uporabljenimi kot spodnji primer).
Obdobje reklamacije: zračnice, kupljene v 12 mesecih, so upravičene do reklamacij.
Napake kakovosti v zračnicah, ki jih povzročajo proizvodni razlogi, vključno, vendar ne omejeno na:razslojevanje gumijaste blazinice, gubanje gumijaste blazinice, počasno uhajanje zraka, neenakomerna debelina telesa cevi, tujki v telesu cevi, zgibanje telesa cevi, pod-vulkanizacija, notranje ali zunanje razpoke na spojih, stanjšani spoji in počena cev.
IZKLJUČITVE IZ PO-PRODAJNIH STORITEV
Zračnice so poškodovane zaradi nepravilne izbire ali montaže s strani uporabnika, na primer zaradi zunanje sile zlom stebla ventila.
Zračnice, poškodovane zaradi nepravilne uporabe, kot so udarne eksplozije, predrtja ali praske.
Zračnice so poškodovane zaradi nepravilnega skladiščenja, na primer zaradi mešanja olj, vnetljivih snovi ali kemičnih jedkih snovi, dolgotrajne izpostavljenosti zunanjim pogojem, neposredne sončne svetlobe, dežja ali drugih dejavnikov, ki vodijo do staranja zračnice.
Druge zračnice, za katere je bilo po inšpekcijskem pregledu ugotovljeno, da niso povezane s težavami v zvezi s kakovostjo izdelave.
Zračnice, ki so bile v proizvodnji več kot dve leti (glede na datum proizvodnje, ki je viden na površini cevi) ali kupljene pred več kot enim letom (glede na kupčev uradni račun za nakup cevi).
Zračnice s ponarejenimi napakami v kakovosti ali oznakami ponarejenih izdelkov (kot so blagovne znamke, proizvodne številke). Naša tovarna bo te izdelke zaplenila v skladu z zakonodajo in po potrebi prevzela pravno odgovornost.
Zračnice, ki jih je popravil uporabnik.
Zračnice, ki so bile že zahtevane.
- Za zračnice s težavami z zahtevki je treba predložiti ustrezne fotografije, videoposnetke in informacije o seriji. Po oceni in ponovnem -inšpekcijskem pregledu s strani tovarniškega po-osebja za reklamacije bo odškodnina obdelana, če ne bodo odkrite nobene težave. Če je izdelek mogoče vrniti v ponovni-pregled, bo končni rezultat nadomestila temeljil na ponovnem-inšpekcijskem pregledu po vrnitvi izdelka v tovarno.
- Zračnice, ki jih po ponovnem-pregledu v tovarni ni mogoče nadomestiti, bo tovarna vrnila.
- Pri zahtevanih zračnicah, ki so bile pregledane, bo steblo ventila odrezano v skladu s predpisi tovarne, da se prepreči ponovni-inšpekcijski pregled in ponovna-kompenzacija.
- Če se stranka ne strinja z rezultati tovarniškega inšpekcijskega pregleda ali vloži pritožbo pri ustreznih organih za mediacijo ali arbitražo, bo zadeva obravnavana v skladu z nacionalnimi predpisi in "Smernicami za upravljanje zahtevkov za pnevmatike (preizkus)", ki sta jih določila Nacionalni center za nadzor in inšpekcijo kakovosti gumijastih pnevmatik in podružnica za pnevmatike Kitajskega združenja gumarske industrije. V takih primerih spor ne bo obravnavan v skladu s temi posebnimi pravili.
REŠITEV ZAŠČITB
Zamenjava zračnice
Dopolnitev v naslednjem naročilu
Pobot plačila ali vračila
Optimizacija procesa ali parametrov
pogosta vprašanja
V1: Kako vložiti pritožbo zaradi težav s kakovostjo zračnice?
O: Ko pride do težave s kakovostjo zračnice, o povezanih simptomih nemudoma obvestite ustreznega prodajalca.
V2: Kateri materiali so potrebni za prijavo težave s kakovostjo?
A:
- Fotografije izdelkov: Jasne slike, ki prikazujejo vidne napake ali težave z zračnico.
- Videoposnetki izdelkov: videoposnetki, ki prikazujejo težavo ali prikazujejo, kako se težava kaže (če je primerno).
- Podatki o seriji: številka serije ali datum proizvodnje zračnice, ki ga običajno najdete na površini zračnice.
- Podatki o nakupu: Ustrezni računi o nakupu ali podrobnosti o naročilu za preverjanje zgodovine nakupov izdelka.
- Podroben opis: pisna razlaga težave, vključno s tem, kdaj in kako je bila opažena, pogoji, pod katerimi je prišlo do napake, in morebitnimi drugimi pomembnimi opažanji.
- Zgodovina popravil ali uporabe: Če je bil izdelek kakor koli popravljen ali spremenjen, je treba to jasno omeniti.
V3: Kakšen je tipičen cikel obdelave zahtevkov?
O: Po prejemu povratnih informacij o težavi s kakovostjo začetna ocena in potrditev običajno trajata 1-2 delovna dneva. Če je potreben-ponovni pregled v-tovarniško tovarno, je postopek pregleda običajno zaključen v 1–3 delovnih dneh. Na podlagi rezultatov ocenjevanja se praviloma v 3-5 delovnih dneh določi načrt reševanja škodnih zahtevkov in se ga posreduje stranki.
V4: Ali izdelki OEM podpirajo tudi po-prodajne storitve?
O: Tovarna podpira po-prodajne storitve za izdelke OEM.